Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 15 février 2026

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

France métropolitaine (Corse incluse)
Union Européenne (selon disponibilité)
DOM-TOM (nous consulter)

Pour toute demande de livraison vers une destination non listée, contactez-nous à [contact@larene-cartes.fr]

Délais de traitement

Préparation de commande :

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés maximum

Nous mettons un soin particulier à l'emballage de vos cartes et produits de collection pour garantir leur protection pendant le transport.

Délais de livraison

France métropolitaine :

Livraison standard (Colissimo) : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Livraison express (Chronopost) : 24 à 48 heures après expédition (si disponible)
Lettre suivie : 3 à 5 jours ouvrés (pour les cartes individuelles uniquement)

Corse et zones éloignées :

Délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés

Union Européenne :

5 à 10 jours ouvrés selon la destination

DOM-TOM :

7 à 15 jours ouvrés selon la destination

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, soldes, etc.)

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

Du poids total de votre commande
De votre adresse de livraison
Du mode de livraison choisi

Emballage et protection

Tous nos produits sont soigneusement emballés

Suivi de commande

Confirmation d'expédition : Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Suivi en ligne : Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, etc.)

Problème de livraison : Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous immédiatement.

Réception de votre commande

À la livraison :

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
En cas de colis endommagé, refusez-le ou émettez des réserves écrites
Prenez des photos du colis et de son contenu

Colis endommagé : Contactez-nous dans les 48 heures avec photos à l'appui. Nous procéderons à un échange ou un remboursement.

Colis perdu : Si votre colis est perdu par le transporteur, nous ouvrirons une réclamation et vous renverrons votre commande ou vous rembourserons intégralement.

Adresse de livraison

Vérification : Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et correcte. Nous ne sommes pas responsables des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte.

Modification : Vous pouvez modifier votre adresse de livraison jusqu'à l'expédition du colis. Contactez-nous rapidement.

Point relais : Vous pouvez choisir la livraison en point relais lors de votre commande (selon disponibilité).

Livraison internationale

Douanes et taxes : Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et taxes peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Délais : Les délais peuvent être plus longs en raison des contrôles douaniers.

Retard de livraison

En cas de retard important :

Vérifiez le suivi de votre colis
Contactez le transporteur
Si le problème persiste, contactez-nous à [votre-email@larene-cartes.fr]

Nous ferons notre maximum pour résoudre la situation rapidement.

Livraison non réclamée

Si votre colis est retourné à l'expéditeur car non réclamé :

Vous serez remboursé du montant de la commande
Les frais de livraison ne seront pas remboursés
Des frais de retour pourront être déduits

Périodes de forte activité

Pendant les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, sorties de nouvelles extensions), les délais peuvent être légèrement allongés. Nous vous en informerons sur notre site.